Иногда складывается ощущение, что массажисты сами себе вредят и даже не замечают этого. Казалось бы, делаешь технику от и до, всё по учебнику, но доход почему-то проседает. А ведь в этой профессии результаты далеко не только в руках, а во всей атмосфере вокруг. Человек может уйти из салона не потому что у вас слабый массаж, а из-за какой-нибудь мелкой детали.
И вот несколько реальных фактов.
- ванная комната в офисе находится в неопрятном состоянии;
- кабинет напоминает склад, а не место для релаксации;
- массажист игнорирует жалобы клиента на боль и пожелания относительно сеанса, действуя строго по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей;
- во время сеанса специалист общается по телефону, используя гарнитуру;
- действия массажиста непонятны клиенту, а разъяснить их он не считает нужным; в некоторых случаях специалист просто сидит рядом, едва прикасаясь к клиенту;
- начало сеанса регулярно откладывается;
- во время массажа одна рука занята набором текста на телефоне;
- специалист часто просит перенести сеанс из-за внезапно возникших личных обстоятельств;
- от постельного белья исходит неприятный запах;
- освещение в кабинете слишком слабое — единственным источником света служит маленькая свеча;
- массажист навязчиво делится подробностями своей личной жизни;
- специалист намекает на необходимость оставить чаевые;
- обсуждаются другие клиенты, что вызывает опасения относительно конфиденциальности;
- от массажиста чувствуется запах табака;
- в кабинете слишком сильный аромат духов, который вызывает отторжение;
- используются неудобные аксессуары, например, валик под коленями, отказаться от которого невозможно;
- поведение массажиста лишено дружелюбия;
- постоянные попытки что-либо продать;
- неопрятный внешний вид специалиста, работа без обуви;
- настойчивые разговоры о религии и приглашения в церковь;
- присутствие домашних животных в кабинете во время сеанса.
Порой недостатки вообще незаметны со стороны специалистов. Массажист работает привычным образом годами, но люди у него задерживаются ровно столько до первого толкового предложения от других или просто тишины на душе после другого массажа. Они думают: место вроде хорошее, делают неплохо... Но почему я потом выдыхаю с облегчением только дома? Вот этот "мелкий дискомфорт", который клиент не всегда опишет словами.
Такая некрупная ерунда копится у клиента где-то на подкорке. В результате человек начинает ловить себя на раздражении от любого чиха мастера, а качество работы специалиста обесценивается внутренним напряжением посетителя. Долго такие клиенты не задерживаются и уходят к тому, кто просто умеет обеспечить ощущение заботы и нормальных условий.
Тут самое главное перестать думать категориями "лишь бы сделать свою часть". Ты же строишь долгую практику руками и головой — так пусть каждый штрих твоей "мастерской" работает на тебя! Пусть вокруг будет порядок (пусть минимализм, но чистый), внимание клиенту настоящее, а забота проявляется не только в сильных пальцах, но и в последовательности действий. Это не только финансовые инвестиции, но и в собственное профессиональное спокойствие. И клиенты это чувствуют без слов.
И вот несколько реальных фактов.
- ванная комната в офисе находится в неопрятном состоянии;
- кабинет напоминает склад, а не место для релаксации;
- массажист игнорирует жалобы клиента на боль и пожелания относительно сеанса, действуя строго по шаблону, без учёта индивидуальных особенностей;
- во время сеанса специалист общается по телефону, используя гарнитуру;
- действия массажиста непонятны клиенту, а разъяснить их он не считает нужным; в некоторых случаях специалист просто сидит рядом, едва прикасаясь к клиенту;
- начало сеанса регулярно откладывается;
- во время массажа одна рука занята набором текста на телефоне;
- специалист часто просит перенести сеанс из-за внезапно возникших личных обстоятельств;
- от постельного белья исходит неприятный запах;
- освещение в кабинете слишком слабое — единственным источником света служит маленькая свеча;
- массажист навязчиво делится подробностями своей личной жизни;
- специалист намекает на необходимость оставить чаевые;
- обсуждаются другие клиенты, что вызывает опасения относительно конфиденциальности;
- от массажиста чувствуется запах табака;
- в кабинете слишком сильный аромат духов, который вызывает отторжение;
- используются неудобные аксессуары, например, валик под коленями, отказаться от которого невозможно;
- поведение массажиста лишено дружелюбия;
- постоянные попытки что-либо продать;
- неопрятный внешний вид специалиста, работа без обуви;
- настойчивые разговоры о религии и приглашения в церковь;
- присутствие домашних животных в кабинете во время сеанса.
Порой недостатки вообще незаметны со стороны специалистов. Массажист работает привычным образом годами, но люди у него задерживаются ровно столько до первого толкового предложения от других или просто тишины на душе после другого массажа. Они думают: место вроде хорошее, делают неплохо... Но почему я потом выдыхаю с облегчением только дома? Вот этот "мелкий дискомфорт", который клиент не всегда опишет словами.
Такая некрупная ерунда копится у клиента где-то на подкорке. В результате человек начинает ловить себя на раздражении от любого чиха мастера, а качество работы специалиста обесценивается внутренним напряжением посетителя. Долго такие клиенты не задерживаются и уходят к тому, кто просто умеет обеспечить ощущение заботы и нормальных условий.
Тут самое главное перестать думать категориями "лишь бы сделать свою часть". Ты же строишь долгую практику руками и головой — так пусть каждый штрих твоей "мастерской" работает на тебя! Пусть вокруг будет порядок (пусть минимализм, но чистый), внимание клиенту настоящее, а забота проявляется не только в сильных пальцах, но и в последовательности действий. Это не только финансовые инвестиции, но и в собственное профессиональное спокойствие. И клиенты это чувствуют без слов.