Постоянные клиенты — вот тот самый кислород, без которого массажный кабинет не выживет. Можно тратить уйму сил на яркие рекламные акции и заманчивые “пробные сеансы”, но, если люди не хотят возвращаться, что-то явно идет не так. Главный показатель того, что вы движетесь в правильном направлении — когда знакомые лица появляются снова и снова, причем входят уже почти как домой.
Часто складывается ощущение, что успех держится только на мастерстве рук. Дескать, делай хорошо свое дело, и всё получится. Увы или к счастью, это лишь половина истории. Вернуться к вам человек решит совсем не только потому, что боль в спине прошла после первого раза.
Детали работают иногда даже громче самого массажа — те самые маленькие штрихи, из которых складывается общее впечатление. Как вы встречаете клиента? Запомнили ли вы, что он любит апельсиновое масло, а лаванду терпеть не может? Заметили невысказанную тревогу перед новым видом массажа и нашли пару простых слов поддержки? Всё это не формальности. Это то самое чувство: обо мне позаботились по-настоящему.
Чтобы понять силу атмосферы, вспомните шикарный ресторан, тот самый из разряда “раз в год можно”. Там ведь действует магия не только за счет кухни. Играют роль и белоснежные салфетки ровно под локтем, и улыбка официанта такая будто помнит именно ваши капризы по соусу, и легкая музыка… В результате вас туда тянет гораздо сильнее, чем просто за вкусным ужином. Почему? Потому что чувствуешь себя желанным гостем.
В сфере массажа примерно так же. Человек приходит с багажом ожиданий и уходит либо с желанием вернуться, либо с ощущением неудовлетворенности. На этом строится статистика. У большинства популярных мастеров больше половины клиентов становятся постоянными потому что им уютно и спокойно.
Здесь всё крутится вокруг личности специалиста. Конечно, технику никто не отменял, но важно другое: как клиенту с вами общаться до и после процедуры? Как вы реагируете на его эмоции? Тут нет универсальных рецептов. Кто-то приходит перекусить новостями и поговорить о том-о сем, а другой мечтает полчаса тишины без разговоров вообще. Кому-то важен процесс, другому нужен просто результат без расспросов.
Прислушиваться к этим деталям. Тема немного родственная интуиции психолога или хорошего бариста: пытаешься почувствовать настрой гостя здесь и сейчас. Это то качество — живой интерес ко всем мелочам которое клиенты улавливают мгновенно и очень ценят.
Резюмируя человеческим языком: люди возвращаются туда, где их действительно слушают, а иногда даже слышат то, что они не сказали вслух. Если игнорировать такие сигналы ты рискуешь остаться в одиночестве даже при хорошем профессионализме. Настоящий успех складывается из сочетания мастерства рук и искреннего отношения к человеку в кресле вашего кабинета.
Часто складывается ощущение, что успех держится только на мастерстве рук. Дескать, делай хорошо свое дело, и всё получится. Увы или к счастью, это лишь половина истории. Вернуться к вам человек решит совсем не только потому, что боль в спине прошла после первого раза.
Детали работают иногда даже громче самого массажа — те самые маленькие штрихи, из которых складывается общее впечатление. Как вы встречаете клиента? Запомнили ли вы, что он любит апельсиновое масло, а лаванду терпеть не может? Заметили невысказанную тревогу перед новым видом массажа и нашли пару простых слов поддержки? Всё это не формальности. Это то самое чувство: обо мне позаботились по-настоящему.
Чтобы понять силу атмосферы, вспомните шикарный ресторан, тот самый из разряда “раз в год можно”. Там ведь действует магия не только за счет кухни. Играют роль и белоснежные салфетки ровно под локтем, и улыбка официанта такая будто помнит именно ваши капризы по соусу, и легкая музыка… В результате вас туда тянет гораздо сильнее, чем просто за вкусным ужином. Почему? Потому что чувствуешь себя желанным гостем.
В сфере массажа примерно так же. Человек приходит с багажом ожиданий и уходит либо с желанием вернуться, либо с ощущением неудовлетворенности. На этом строится статистика. У большинства популярных мастеров больше половины клиентов становятся постоянными потому что им уютно и спокойно.
Здесь всё крутится вокруг личности специалиста. Конечно, технику никто не отменял, но важно другое: как клиенту с вами общаться до и после процедуры? Как вы реагируете на его эмоции? Тут нет универсальных рецептов. Кто-то приходит перекусить новостями и поговорить о том-о сем, а другой мечтает полчаса тишины без разговоров вообще. Кому-то важен процесс, другому нужен просто результат без расспросов.
Прислушиваться к этим деталям. Тема немного родственная интуиции психолога или хорошего бариста: пытаешься почувствовать настрой гостя здесь и сейчас. Это то качество — живой интерес ко всем мелочам которое клиенты улавливают мгновенно и очень ценят.
Резюмируя человеческим языком: люди возвращаются туда, где их действительно слушают, а иногда даже слышат то, что они не сказали вслух. Если игнорировать такие сигналы ты рискуешь остаться в одиночестве даже при хорошем профессионализме. Настоящий успех складывается из сочетания мастерства рук и искреннего отношения к человеку в кресле вашего кабинета.