Наверное, для любого массажиста разговор о росте стоимости услуг — тот самый момент, который хочется тихонько отложить на потом. И причина этого кроется не только в сложности восприятия темы денег, но и в специфике общения с клиентами. Мы общаемся с нашими клиентами не через кассу в супермаркете, а лицом к лицу. Как сказать: «Вы знаете, цены повысятся»? Будет неловко, либо нить доверия станет чуть тоньше.
Но здесь стоит напомнить себе, что цена — не просто цифра за услугу. Это отражение того времени, знаний и энергии, которые вы вкладываете в работу. Со временем ваш опыт растёт. Вы учитесь новому, осваиваете сложные техники, да и рынок вокруг не стоит на месте. И вот наступает момент, что откладывать больше нельзя. Цена должна соответствовать вашему мастерству.
Что нужно чтобы весь процесс прошёл максимально честно как для вас, так и для клиентов?
Проведите анализ рынка
Первым делом проведите исследование конкурентной среды. Узнайте, сколько стоят аналогичные услуги у других массажистов. Сравните собственные расценки с ценами конкурентов. Это позволит вам объективно оценить своё положение на рынке и принять взвешенное решение о корректировке стоимости услуг.
Найти свою золотую середину
Самое естественное желание — не спугнуть клиентов новой ценой, особенно постоянных. Но есть тут один подводный камень: если держать низкую стоимость слишком долго или соглашаться работать ради массовости за небольшие деньги, то стимул угасает. Качественная работа требует отдачи и внутренней мотивации! Найдите тот уровень стоимости сеанса, который выглядит достойно для вашего опыта и реально соотносится с конкурентами. Если вы владеете перспективными техниками, то имеет смысл дать понять клиентам: здесь они получают немного больше обычного массажа.
Выберите стратегию повышения цен
Клиенты чаще воспринимают лояльно постепенное увеличение стоимости услуг. Ежегодное небольшое увеличение стоимости процедуры воспринимается куда мягче чем резкий скачок через несколько лет сразу на внушительную сумму.
Как объяснить повышение?
Клиенту всегда важна мотивация вашего решения. Не всем легко самим заметить ваши усилия или вложения в обучение — да и скромность часто мешает нам рассказывать о своих достижениях! Но как только речь заходит о новой цене, дайте своему опыту прозвучать громко: расскажите про новые освоенные техники, дополнительные курсы или ваш профессиональный прогресс («Теперь благодаря новым знаниям я могу...», «Вот что позволяет мой обновлённый подход...»). Кстати, избитое слово «повышение» вполне можно заменить на что-то более нейтральное вроде «корректировка» или даже «небольшие изменения» стоимости.
Для кого вводить новые цены
Вам предстоит определить, кто будет платить по обновлённому прайсу: все клиенты или только новые. Лучше установить изменённые цены для новых клиентов, а существующих уведомить о повышении заранее — например, за два месяца. Принятие решения должно основываться на практических соображениях, а не на стремлении избежать неудобных разговоров.
Предупреждайте заранее
Один из самых неприятных моментов для любого клиента — узнать о повышении стоимости уже после оказанной услуги («А раньше ведь стоило столько?»). Вот чтобы такого инцидента не было: сообщите любыми каналами (SMS, мессенджеры соцсетей или лично при встрече). Главное донести это каждому конкретному человеку. Лучше перестраховаться и повторить сообщение пару раз за разные сроки до даты повышения.
Иногда кажется проще промолчать или оттянуть момент перемен, но зачастую именно открытая прозрачность играет нам на руку. Клиенты видят вашу честность и зрелый профессиональный подход к делу. Алгоритмы останутся безразличны к вашей бухгалтерии, а вот довольные люди возвращаются чаще, даже когда цены слегка подтянулись к вашему настоящему уровню мастерства.
Но здесь стоит напомнить себе, что цена — не просто цифра за услугу. Это отражение того времени, знаний и энергии, которые вы вкладываете в работу. Со временем ваш опыт растёт. Вы учитесь новому, осваиваете сложные техники, да и рынок вокруг не стоит на месте. И вот наступает момент, что откладывать больше нельзя. Цена должна соответствовать вашему мастерству.
Что нужно чтобы весь процесс прошёл максимально честно как для вас, так и для клиентов?
Проведите анализ рынка
Первым делом проведите исследование конкурентной среды. Узнайте, сколько стоят аналогичные услуги у других массажистов. Сравните собственные расценки с ценами конкурентов. Это позволит вам объективно оценить своё положение на рынке и принять взвешенное решение о корректировке стоимости услуг.
Найти свою золотую середину
Самое естественное желание — не спугнуть клиентов новой ценой, особенно постоянных. Но есть тут один подводный камень: если держать низкую стоимость слишком долго или соглашаться работать ради массовости за небольшие деньги, то стимул угасает. Качественная работа требует отдачи и внутренней мотивации! Найдите тот уровень стоимости сеанса, который выглядит достойно для вашего опыта и реально соотносится с конкурентами. Если вы владеете перспективными техниками, то имеет смысл дать понять клиентам: здесь они получают немного больше обычного массажа.
Выберите стратегию повышения цен
Клиенты чаще воспринимают лояльно постепенное увеличение стоимости услуг. Ежегодное небольшое увеличение стоимости процедуры воспринимается куда мягче чем резкий скачок через несколько лет сразу на внушительную сумму.
Как объяснить повышение?
Клиенту всегда важна мотивация вашего решения. Не всем легко самим заметить ваши усилия или вложения в обучение — да и скромность часто мешает нам рассказывать о своих достижениях! Но как только речь заходит о новой цене, дайте своему опыту прозвучать громко: расскажите про новые освоенные техники, дополнительные курсы или ваш профессиональный прогресс («Теперь благодаря новым знаниям я могу...», «Вот что позволяет мой обновлённый подход...»). Кстати, избитое слово «повышение» вполне можно заменить на что-то более нейтральное вроде «корректировка» или даже «небольшие изменения» стоимости.
Для кого вводить новые цены
Вам предстоит определить, кто будет платить по обновлённому прайсу: все клиенты или только новые. Лучше установить изменённые цены для новых клиентов, а существующих уведомить о повышении заранее — например, за два месяца. Принятие решения должно основываться на практических соображениях, а не на стремлении избежать неудобных разговоров.
Предупреждайте заранее
Один из самых неприятных моментов для любого клиента — узнать о повышении стоимости уже после оказанной услуги («А раньше ведь стоило столько?»). Вот чтобы такого инцидента не было: сообщите любыми каналами (SMS, мессенджеры соцсетей или лично при встрече). Главное донести это каждому конкретному человеку. Лучше перестраховаться и повторить сообщение пару раз за разные сроки до даты повышения.
Иногда кажется проще промолчать или оттянуть момент перемен, но зачастую именно открытая прозрачность играет нам на руку. Клиенты видят вашу честность и зрелый профессиональный подход к делу. Алгоритмы останутся безразличны к вашей бухгалтерии, а вот довольные люди возвращаются чаще, даже когда цены слегка подтянулись к вашему настоящему уровню мастерства.