Быть массажистом — это не только хорошо знать анатомию и владеть нужными техниками, но ещё и уметь выстраивать личные границы. Особенно если ты на частной практике, где все решения принимаются самостоятельно: хочешь — берёшь нового клиента, а если чувствуешь, что работа с кем-то точно не пойдёт во благо — спокойно отказываешь.
Причины бывают самыми разными. Представьте, что постоянный клиент появляется после тренировки буквально весь мокрый и потрёпанный, хотя обычно держится аккуратно. Или вы пришли домой к супружеской паре, и когда муж остаётся с вами один на один вдруг начинают звучать какие-то непонятные намёки. Или ситуация — потенциальный клиент в разы тяжелее вас и просит особенно интенсивную работу. Вы прекрасно понимаете, что физически просто не справитесь.
Обычно три главных повода для отказа такие: плохая гигиена клиента (и это не только про запах, но и совсем банально немытые ноги или грязная одежда после спортзала), сексуальные намёки (ни один профессионал этого не терпит) и несоответствие физических возможностей массажиста запросу клиента. Правда, насчёт «габаритов» не всё так однозначно. Технически грамотный специалист с опытом нередко справляется с любым телом, если чётко знает свои границы и готов разумно распределять нагрузку. Можно даже заранее решить для себя сколько таких «особых» клиентов я готов принять за неделю или за день.
Многие спокойно относятся к повышенному потоотделению клиентов при условии душа перед сеансом. А если для вас это табу, то просто проговорите правило заранее или укажите прямо в договоре об оказании услуг. Туда можно вписать право прекратить процедуру при нарушении гигиены либо явном нарушении личных границ.
Если сталкиваетесь с сомнительным поведением, например, мужчины отпускают двусмысленные реплики, тут важно сразу для себя определить линию поведения. Некоторые готовы делать предупреждение: «Для меня важно уважение в работе. Если такой комментарий повторится — вынуждена остановить сеанс». Но если речь о явном харассменте — даже объяснять ничего никому не надо, прервали процедуру и отказываетесь от дальнейших встреч.
Потеряете ли вы этого клиента? Возможно, да. Но оставлять такие ситуации без реакции гораздо опаснее для вашего профессионального самочувствия.
Если причина отказа чисто физическая (не хватает сил выполнить качественно то, что просит человек), лучше честно об этом сказать: «Не смогу выполнить вашу заявку на достойном уровне — могу порекомендовать другого специалиста, если хотите».
Есть ещё универсальная классика причин — банально нет свободного времени. Главное здесь ни в коем случае не врать о занятости: раскиданное расписание клиенты быстро выводят на чистую воду через общий чат или сайт-запись. Нет окошка? Кратко сообщите, когда можете предложить сеанс.
Не нужно раскрывать душу каждому по-настоящему личными мотивами либо подробностями распорядка дня. Просто называйте конкретное свободное время. Остальное уже ответственность самого клиента.
И всегда помните: именно ваша уверенность в своих границах делает частную практику честнее и спокойнее как для вас самих, так и для ваших клиентов!
Причины бывают самыми разными. Представьте, что постоянный клиент появляется после тренировки буквально весь мокрый и потрёпанный, хотя обычно держится аккуратно. Или вы пришли домой к супружеской паре, и когда муж остаётся с вами один на один вдруг начинают звучать какие-то непонятные намёки. Или ситуация — потенциальный клиент в разы тяжелее вас и просит особенно интенсивную работу. Вы прекрасно понимаете, что физически просто не справитесь.
Обычно три главных повода для отказа такие: плохая гигиена клиента (и это не только про запах, но и совсем банально немытые ноги или грязная одежда после спортзала), сексуальные намёки (ни один профессионал этого не терпит) и несоответствие физических возможностей массажиста запросу клиента. Правда, насчёт «габаритов» не всё так однозначно. Технически грамотный специалист с опытом нередко справляется с любым телом, если чётко знает свои границы и готов разумно распределять нагрузку. Можно даже заранее решить для себя сколько таких «особых» клиентов я готов принять за неделю или за день.
Многие спокойно относятся к повышенному потоотделению клиентов при условии душа перед сеансом. А если для вас это табу, то просто проговорите правило заранее или укажите прямо в договоре об оказании услуг. Туда можно вписать право прекратить процедуру при нарушении гигиены либо явном нарушении личных границ.
Если сталкиваетесь с сомнительным поведением, например, мужчины отпускают двусмысленные реплики, тут важно сразу для себя определить линию поведения. Некоторые готовы делать предупреждение: «Для меня важно уважение в работе. Если такой комментарий повторится — вынуждена остановить сеанс». Но если речь о явном харассменте — даже объяснять ничего никому не надо, прервали процедуру и отказываетесь от дальнейших встреч.
Потеряете ли вы этого клиента? Возможно, да. Но оставлять такие ситуации без реакции гораздо опаснее для вашего профессионального самочувствия.
Если причина отказа чисто физическая (не хватает сил выполнить качественно то, что просит человек), лучше честно об этом сказать: «Не смогу выполнить вашу заявку на достойном уровне — могу порекомендовать другого специалиста, если хотите».
Есть ещё универсальная классика причин — банально нет свободного времени. Главное здесь ни в коем случае не врать о занятости: раскиданное расписание клиенты быстро выводят на чистую воду через общий чат или сайт-запись. Нет окошка? Кратко сообщите, когда можете предложить сеанс.
Не нужно раскрывать душу каждому по-настоящему личными мотивами либо подробностями распорядка дня. Просто называйте конкретное свободное время. Остальное уже ответственность самого клиента.
И всегда помните: именно ваша уверенность в своих границах делает частную практику честнее и спокойнее как для вас самих, так и для ваших клиентов!