Иногда достаточно всего одного визита, чтобы человек решил: “Нет уж, в следующий раз пойду в другое место.” Давайте честно разберёмся, что чаще всего становится “последней каплей” и почему даже крутые навыки не спасут, если упустить простые вещи.
Беспорядок и небрежность.
Вообразите, что клиент открывает дверь, а навстречу ему не атмосфера спокойствия, а что-то похожее на вчерашний коммунальный коридор. Тут валяются упаковки, там завалялись волосы от предыдущего посетителя, а простыня пахнет чужими духами или вовсе чем-то затхлым. Это страшный сон любого уважающего себя массажиста. Неважно, насколько виртуозно ты работаешь руками и если элементарная гигиена хромает, то доверие пропадает моментально. По правде сказать, никто не хочет расслабляться там, где ощущает себя скорее “гостем на складе”, чем ценным клиентом. Если вдобавок встречаешь человека с видом, что скоро смена закончится и будет покой, хочется тоже поскорее уйти.
Чрезмерном обнажении пациента.
Массаж – штука интимная. Не все клиенты спокойно раздеваются даже у врачей, что уж говорить о сеансе релаксации! Если специалист действует по принципу “раздевайтесь полностью и без разговоров”, часть клиентов тут же внутренне замыкается и напрягается. Протянули цельное полотенце — уже полдела сделано. У человека появляется ощущение защищённости. Это как плед осенью: вроде бы мелочь, а согревает не только тело, но и душу.
Монолог вместо массажа
Бывает так, что лёжа на столе, пытаешься раствориться в музыке и своих мыслях, а вокруг внезапно начинается подкаст “Всё о жизни массажиста”. Конечно, иногда разговор нужен, особенно если человек сам его инициирует, но чаще всего клиент приходит именно за отключением головы от всех хлопот. Представьте: вы пришли снять напряжение с плеча, а вместо этого получили лекцию о том, как кормить кота или обновлять зимнюю резину. После такого никакой эффект расслабления просто невозможен.
Посторонний шум.
Даже если вы работаете в большом салоне с другими мастерами, правила тишины никто не отменял. Разговоры за стеной, детские всплески или телефонные звонки насквозь пробивают комнату массажа. Строить атмосферу покоя просьбой расслабиться в такой ситуации бессмысленно. Клиент ещё долго будет помнить солидную долю раздражения и отсутствие ощущения безопасности.
Игнорирование просьб пациента.
Это тот случай, когда человек рассказывает о том самом спазме в шее, а мастер старательно уделяет внимание всему телу кроме проблемной зоны. Печальная классика жанра! Человек чувствует себя невидимым или не услышанным. Плата за это всегда одна: он просто ищет следующего специалиста.
Если хочется избежать всего этого, ведь никому не хочется терять хороших людей, время от времени здорово взглянуть на кабинет чужими глазами. Клиенту прохладно? Скатерть пыльная? Вышел после процедуры с больной головой от музыкального радио? Всё это детали — но именно из них складывается желание возвращаться снова и советовать друзьям.
Опыт приходит с практикой. Ни один из нас не идеален. Но задать себе вопрос “А что бы я почувствовал на месте клиента?” порой полезнее любого учебника по технике массажа.
Беспорядок и небрежность.
Вообразите, что клиент открывает дверь, а навстречу ему не атмосфера спокойствия, а что-то похожее на вчерашний коммунальный коридор. Тут валяются упаковки, там завалялись волосы от предыдущего посетителя, а простыня пахнет чужими духами или вовсе чем-то затхлым. Это страшный сон любого уважающего себя массажиста. Неважно, насколько виртуозно ты работаешь руками и если элементарная гигиена хромает, то доверие пропадает моментально. По правде сказать, никто не хочет расслабляться там, где ощущает себя скорее “гостем на складе”, чем ценным клиентом. Если вдобавок встречаешь человека с видом, что скоро смена закончится и будет покой, хочется тоже поскорее уйти.
Чрезмерном обнажении пациента.
Массаж – штука интимная. Не все клиенты спокойно раздеваются даже у врачей, что уж говорить о сеансе релаксации! Если специалист действует по принципу “раздевайтесь полностью и без разговоров”, часть клиентов тут же внутренне замыкается и напрягается. Протянули цельное полотенце — уже полдела сделано. У человека появляется ощущение защищённости. Это как плед осенью: вроде бы мелочь, а согревает не только тело, но и душу.
Монолог вместо массажа
Бывает так, что лёжа на столе, пытаешься раствориться в музыке и своих мыслях, а вокруг внезапно начинается подкаст “Всё о жизни массажиста”. Конечно, иногда разговор нужен, особенно если человек сам его инициирует, но чаще всего клиент приходит именно за отключением головы от всех хлопот. Представьте: вы пришли снять напряжение с плеча, а вместо этого получили лекцию о том, как кормить кота или обновлять зимнюю резину. После такого никакой эффект расслабления просто невозможен.
Посторонний шум.
Даже если вы работаете в большом салоне с другими мастерами, правила тишины никто не отменял. Разговоры за стеной, детские всплески или телефонные звонки насквозь пробивают комнату массажа. Строить атмосферу покоя просьбой расслабиться в такой ситуации бессмысленно. Клиент ещё долго будет помнить солидную долю раздражения и отсутствие ощущения безопасности.
Игнорирование просьб пациента.
Это тот случай, когда человек рассказывает о том самом спазме в шее, а мастер старательно уделяет внимание всему телу кроме проблемной зоны. Печальная классика жанра! Человек чувствует себя невидимым или не услышанным. Плата за это всегда одна: он просто ищет следующего специалиста.
Если хочется избежать всего этого, ведь никому не хочется терять хороших людей, время от времени здорово взглянуть на кабинет чужими глазами. Клиенту прохладно? Скатерть пыльная? Вышел после процедуры с больной головой от музыкального радио? Всё это детали — но именно из них складывается желание возвращаться снова и советовать друзьям.
Опыт приходит с практикой. Ни один из нас не идеален. Но задать себе вопрос “А что бы я почувствовал на месте клиента?” порой полезнее любого учебника по технике массажа.