В работе массажиста искушение сказать клиенту: «Всё решим, уже после первого сеанса боли как не бывало!» — знакомо почти каждому из нас. Я понимаю этот порыв: очень хочется помогать и верить, что твои руки способны на маленькое чудо для любого, кто пришел за помощью. Вот только реальность иногда преподносит довольно жесткие уроки.
Попробуйте поставить себя на место человека, который ждет от массажа избавления от давних болей или других сложностей со здоровьем. Дал ему надежду — он за нее ухватился двумя руками. Прошло несколько сеансов, а результат совсем не тот, что вы нарисовали в красках. Разочарование часто приводит к разговорам с друзьями и отзывам на форумах, а сейчас и парой постов в соцсетях можно испортить репутацию. И в этой цепочке разочарование одного перерастает в настороженность у десятков других.
Конечно, всем хочется быть полезным для своих клиентов и реже вспоминать о медицинских ограничениях или болевых синдромах. Но именно тут прячется главная ловушка: пообещав с гарантией то, чего предсказать невозможно (ведь организм каждого — это уникальная история), мы выставляем и себя, и клиента на удар разочарования.
Разумеется, есть множество случаев, когда человеку действительно стало легче после курса массажа. Но вот взять и поклясться, что для каждого следующего будет то же самое — значит говорить так, словно мы знаем всё о его организме, а мы ведь не можем этого знать заранее. Истинные причины боли могут прятаться где угодно — начиная от хронических заболеваний, инфекций и заканчивая стрессом или проблемами внутренних органов. Вы должны понимать, что боль, отёки, ограничения в подвижности — это следствие определенного патологического состояния и в первую очередь необходимо устранить причину этого.
Вместо сказочных обещаний куда честнее рассказать человеку: «Я вижу ваши симптомы и понимаю ваше беспокойство. Мы попробуем разные техники, чтобы облегчить ваше состояние — поможет ли это полностью? Никто заранее не скажет. Но я сделаю всё возможное». Для клиента такой подход работает лучше любых громких заверений. Он приходит с реальными ожиданиями, а улучшения становятся приятным бонусом.
Более того, переоценка собственных сил ведёт не только к испорченному доверию. Она способна навредить самому клиенту. Ведь из-за неверных представлений о массаже человек может упустить время для диагностики настоящей болезни. Врачи нередко сталкиваются с ситуациями «мне сказали всё само пройдет», а оказалось вовсе не безобидно.
Проще говоря: мы работаем с телом и эмоциями другого человека и надо относиться к этому с уважением, как и к себе тоже. Честность здесь окупается сторицей: к тебе возвращаются те самые клиенты, которые умеют отличать добросовестного специалиста от продавца волшебных услуг. А построенное доверие оказывается самым крепким основанием для долгих профессиональных отношений.
Попробуйте поставить себя на место человека, который ждет от массажа избавления от давних болей или других сложностей со здоровьем. Дал ему надежду — он за нее ухватился двумя руками. Прошло несколько сеансов, а результат совсем не тот, что вы нарисовали в красках. Разочарование часто приводит к разговорам с друзьями и отзывам на форумах, а сейчас и парой постов в соцсетях можно испортить репутацию. И в этой цепочке разочарование одного перерастает в настороженность у десятков других.
Конечно, всем хочется быть полезным для своих клиентов и реже вспоминать о медицинских ограничениях или болевых синдромах. Но именно тут прячется главная ловушка: пообещав с гарантией то, чего предсказать невозможно (ведь организм каждого — это уникальная история), мы выставляем и себя, и клиента на удар разочарования.
Разумеется, есть множество случаев, когда человеку действительно стало легче после курса массажа. Но вот взять и поклясться, что для каждого следующего будет то же самое — значит говорить так, словно мы знаем всё о его организме, а мы ведь не можем этого знать заранее. Истинные причины боли могут прятаться где угодно — начиная от хронических заболеваний, инфекций и заканчивая стрессом или проблемами внутренних органов. Вы должны понимать, что боль, отёки, ограничения в подвижности — это следствие определенного патологического состояния и в первую очередь необходимо устранить причину этого.
Вместо сказочных обещаний куда честнее рассказать человеку: «Я вижу ваши симптомы и понимаю ваше беспокойство. Мы попробуем разные техники, чтобы облегчить ваше состояние — поможет ли это полностью? Никто заранее не скажет. Но я сделаю всё возможное». Для клиента такой подход работает лучше любых громких заверений. Он приходит с реальными ожиданиями, а улучшения становятся приятным бонусом.
Более того, переоценка собственных сил ведёт не только к испорченному доверию. Она способна навредить самому клиенту. Ведь из-за неверных представлений о массаже человек может упустить время для диагностики настоящей болезни. Врачи нередко сталкиваются с ситуациями «мне сказали всё само пройдет», а оказалось вовсе не безобидно.
Проще говоря: мы работаем с телом и эмоциями другого человека и надо относиться к этому с уважением, как и к себе тоже. Честность здесь окупается сторицей: к тебе возвращаются те самые клиенты, которые умеют отличать добросовестного специалиста от продавца волшебных услуг. А построенное доверие оказывается самым крепким основанием для долгих профессиональных отношений.